Woosool Aoun · Service client
Répondez à vos clients depuis un seul endroit : e-mail, formulaire web et discussion.
Woosool Aoun est un service client pour vos propres clients. Chaque message devient un ticket que votre équipe attribue, traite et suit, avec des délais, des règles automatiques et un centre d’aide que vos clients consultent eux-mêmes.
Aperçu
Ce que vous pouvez faire
- 01
Une seule boîte pour tous les canaux
Les e-mails transférés, le formulaire web, le widget du site et le portail client arrivent dans la même liste de tickets.
- 02
Le travail d’équipe sur chaque ticket
Attribuez à une personne ou une équipe, écrivez des notes internes, mentionnez un collègue et voyez qui consulte ou répond en ce moment.
- 03
Des délais de réponse tenus
Définissez des objectifs de première réponse, de réponse suivante et de résolution par priorité, en temps calendaire ou en heures ouvrées, jours fériés compris.
- 04
Des règles pour les tâches répétitives
Les déclencheurs agissent aussitôt sur les tickets nouveaux ou modifiés, les automatisations sur ceux qui attendent trop longtemps, et les macros remplissent les réponses courantes.
- 05
Un centre d’aide pour vos clients
Publiez des articles en français, anglais et arabe, et suggérez-les pendant la saisie : beaucoup de questions trouvent seules leur réponse.
- 06
Des rapports sur l’essentiel
Volume, délais de première réponse et de résolution, objectifs respectés et satisfaction client, par agent et par équipe, sur la période de votre choix.
Également inclus
- Clients et entreprises, avec notes et historique complet
- Champs de ticket personnalisés, obligatoires à la résolution si besoin
- Vues enregistrées avec compteurs en direct
- Modification en masse, fusion et gestion du spam
- Une courte enquête de satisfaction après chaque ticket résolu
- Un widget ajouté à votre site en une ligne
- Une API avec jetons pour vos systèmes
- Arabe, français et anglais, de droite à gauche pour l’arabe
- Thèmes clair et sombre, sur ordinateur et téléphone
Connectés
Fonctionne avec le reste de Woosool
Sécurité
Sécurité et confidentialité
- Chaque espace reste séparé
Les tickets, clients et fichiers d’un espace ne sont jamais accessibles depuis un autre.
- Chaque client ne voit que ses demandes
Ils se connectent avec un code reçu par e-mail et ne voient jamais les notes internes ni les autres clients.
- Les fichiers sont vérifiés d’abord
Chaque pièce jointe est analysée avant d’être stockée, et les types de fichiers à risque sont refusés.
Prévu
Pas encore disponible. Ces fonctions sont prévues et cette page sera mise à jour à leur sortie.
- L’envoi depuis votre propre adresse
- Discussion en direct avec indicateur de saisie
Woosool Aoun
Questions et réponses
Mes clients ont-ils besoin d’un compte Woosool ?
Non. Ils écrivent par e-mail, par le formulaire ou le widget, et se connectent au portail avec un code reçu par e-mail.
Puis-je garder mon adresse d’assistance ?
Oui. Transférez-la vers l’adresse fournie par Aoun : vos clients continuent d’écrire à l’adresse qu’ils connaissent.
Que se passe-t-il si un client répond à un ticket fermé ?
Un ticket de suivi est créé et relié à l’ancien : rien ne se perd.
Fonctionne-t-il en arabe ?
Oui. L’application, le portail, le widget et les e-mails fonctionnent en arabe, de droite à gauche.
Un compte. Toutes les applications. Vos données.
Créez un compte Woosool et commencez avec Barid, Yoom, Khazna et le reste de la suite.