عون وصول · مكتب المساعدة
أجب عملاءك من مكان واحد، عبر البريد ونموذج الويب والمحادثة.
عون وصول مكتب مساعدة لعملائك. تتحول كل رسالة إلى تذكرة يسندها فريقك ويرد عليها ويتابعها، مع مواعيد نهائية وقواعد تلقائية ومركز مساعدة يبحث فيه عملاؤك بأنفسهم.
نظرة عامة
ما يمكنك فعله
- 01
صندوق واحد لكل القنوات
يصل البريد المُعاد توجيهه ونموذج الويب وأداة الموقع وبوابة العملاء إلى قائمة التذاكر نفسها.
- 02
عمل جماعي في كل تذكرة
أسند التذكرة إلى شخص أو فريق، واكتب ملاحظات داخلية، وأشر إلى زميل، واعرف من يشاهد أو يرد الآن.
- 03
أهداف استجابة يمكنك الالتزام بها
حدّد أهداف الرد الأول والرد التالي والحل لكل أولوية، بالوقت الفعلي أو بساعات عملك مع العطل.
- 04
قواعد تتولى العمل المتكرر
تعمل المشغّلات فورًا على التذاكر الجديدة والمحدَّثة، وتعمل الأتمتة على التذاكر التي انتظرت طويلًا، ويملأ الماكرو الردود الشائعة.
- 05
مركز مساعدة لعملائك
انشر مقالات بالعربية والإنجليزية والفرنسية، واقترحها أثناء كتابة العملاء لتجد أسئلة كثيرة إجابتها بنفسها.
- 06
تقارير تُظهر ما يهم
الحجم وزمن الرد الأول وزمن الحل والأهداف المحققة ورضا العملاء، لكل وكيل وفريق وعلى أي فترة.
وأيضًا
- العملاء والشركات مع الملاحظات وسجل التذاكر
- حقول تذاكر مخصصة، إلزامية عند الحل إن شئت
- طرق عرض محفوظة بأعداد مباشرة
- تعديل جماعي ودمج ومعالجة الرسائل المزعجة
- استبيان رضا قصير بعد كل تذكرة محلولة
- أداة موقع تضيفها بسطر واحد
- واجهة برمجية برموز لأنظمتك
- العربية والفرنسية والإنجليزية، من اليمين إلى اليسار للعربية
- مظهران فاتح وداكن، على الحواسيب والهواتف
الأمان
الأمان والخصوصية
- كل مكتب مساعدة منفصل
لا يمكن الوصول إلى تذاكر مكتب مساعدة وعملائه وملفاته من مكتب آخر.
- لا يرى العملاء إلا طلباتهم
يسجّلون الدخول برمز يصلهم بالبريد، ولا يرون الملاحظات الداخلية ولا العملاء الآخرين.
- تُفحص الملفات أولًا
يُفحص كل مرفق من الفيروسات قبل تخزينه، وتُرفض أنواع الملفات الخطرة.
قيد التخطيط
غير متاح بعد. هذه الميزات ضمن خطة العمل، وسنحدّث هذه الصفحة عند إطلاقها.
- الإرسال من عنوان بريدك الخاص
- محادثة مباشرة مع مؤشر الكتابة
عون وصول
أسئلة وأجوبة
هل يحتاج عملائي إلى حساب وصول؟
لا. يراسلونك بالبريد أو النموذج أو أداة الموقع، ويسجّلون الدخول إلى البوابة برمز يصل إلى عنوانهم.
هل يمكنني الاحتفاظ بعنوان الدعم الخاص بي؟
نعم. أعد توجيهه إلى العنوان الذي يمنحك إياه عون، ويواصل العملاء الكتابة إلى العنوان الذي يعرفونه.
ماذا يحدث عندما يرد عميل على تذكرة مغلقة؟
تُنشأ تذكرة متابعة مرتبطة بالتذكرة القديمة، فلا يضيع شيء.
هل يعمل بالعربية؟
نعم. يعمل تطبيق الوكلاء والبوابة وأداة الموقع والرسائل بالعربية من اليمين إلى اليسار.
حساب واحد. كل التطبيقات. وبياناتك لك.
أنشئ حساب وصول وابدأ بـ«بريد» و«يوم» و«خزنة» وبقية التطبيقات.